Reklamace

Chci reklamovat nakoupené zboží. Jak mám postupovat?

Nejjednodušší pro vás bude, pokud zboží zavezete na reklamační oddělení do nejbližšího odborného centra BAUHAUS. Tam s vámi kolegové sepíší reklamační protokol, na jehož základě zašleme výrobek do autorizovaného servisu. Servis zboží prohlédne, posoudí oprávněnost reklamace a pošle nám jej zpět s vyjádřením. Výsledek reklamace vám zašleme textovou zprávou na vaše telefonní číslo, případně rovnou zavoláme. Pokud si budete přát obdržet výsledek pomocí emailu, domluvte se na tom při sepisování reklamace. Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní, které se počítají od prvního dne po sepsání reklamačního protokolu. Podrobný reklamační řád naleznete zde: Reklamační řád

Koupené zboží je příliš velké, abych jej mohl jednoduše přivézt. Existuje i jiná možnost podání reklamace?

Pokud se jedná o větší zboží, můžete vadu nafotit, popsat a společně s fotkou účtenky zaslat na email [email protected] Pracovníci zákaznického centra předají váš požadavek na reklamační oddělení, které vás bude kontaktovat. Společně se pak domluvíte na dalším postupu.

Rozhodl jsem se vrátit zakoupené zboží. Jaké musím splnit podmínky?

Zboží zakoupené v odborných centrech BAUHAUS můžete vrátit do 4 kalendářních týdnů (28 dní). Zboží musí být v originálním obalu, nepoužívané a musíte mít originál účtenky. Pokud od nákupu uplynulo více než 28 dní, případně nemáte originál účtenky, vrácení zboží bohužel není možné.

Zboží jsem již rozbalil/použil, mohu ho ještě vrátit?

V takovém případě vše záleží na posouzení pracovníků na prodejně. Přivezte zboží zpět, my ho prohlédneme a rovnou vám sdělíme naše rozhodnutí.

Mohu zboží vrátit i v jiném odborném centru, než jsem ho koupil?

Pokud chcete zboží vrátit v jiném odborném centru, ověřte si nejdříve na naší zákaznické lince (+420 538 725 600), že je to možné. Prodejní sortiment se nepřekrývá napříč jednotlivými odbornými centry ze sta procent, proto se může stát, že vrácení konkrétního zboží kdekoliv možné být nemusí.

Mohu vrátit zboží upravované mně na míru?

Bohužel ne. Zboží upravované na míru, jako například nařezané desky, kabely atd., vrátit nelze. Také nemůžete vrátit zboží, které jsme objednávali speciálně pro vás a standardně ho neprodáváme.